Direkt im Browser sprechen
Besucher können auf der Website sprechen, ohne anrufen zu müssen. Das Gespräch kann bereits wissen, welche Seite, Sprache und welches Angebot gerade betrachtet werden.
NOEVA Sprachtechnologie
NOEVA Voice & Visual Agent
Lassen Sie Menschen mit Ihrer Website so natürlich sprechen wie mit einer Person — und behalten Sie das hilfreiche Ergebnis.
Die Website kann zuhören, aus freigegebenen Informationen antworten, die wenigen wichtigen Rückfragen stellen und hilfreiche Angaben in den nächsten Schritt mitnehmen. Eine visuelle Darstellung kann das Gespräch persönlicher machen; der eigentliche Wert liegt in der Unterhaltung und darin, was danach leichter weitergeht.
Was den Nutzen ausmacht
Ein guter Sprachassistent muss das Geschäft verstehen — nicht nur sprechen können.
Eine visuelle Darstellung ergänzen, wenn sie hilft
Ein visueller Mitarbeiter kann das Gespräch durch natürliche Zuhör- und Sprechzustände persönlicher machen. Er bleibt optional; die Sprachfunktion arbeitet auch ohne ihn.
Aus Informationen antworten, die Sie freigeben
Der Agent nutzt freigegebene Website-Inhalte, Produkt- oder Serviceinformationen, FAQs und Dokumentation, damit Antworten zum Unternehmen passen und nicht allgemein bleiben.
Die wenigen wichtigen Rückfragen stellen
Der Agent kann klären, wer der Besucher ist, was gebraucht wird, wo er sich befindet, was besonders wichtig ist und welcher nächste Schritt passt.
Das Ergebnis in den nächsten Schritt mitnehmen
Wenn das Gespräch ein brauchbares Ergebnis liefert, können die wichtigen Angaben in E-Mail, Rückruf, Kundenakte, Angebot oder einen anderen vereinbarten Geschäftsschritt weitergeführt werden.
Aus echten Gesprächen bewusst verbessern
Wiederkehrende Fragen zeigen, wo zusätzliche Klarheit, Orientierung oder Information mehr Wert schaffen kann. Verbesserungen können dann getestet werden, bevor sie veröffentlicht werden.
Wo Sprache besonders hilft
Gespräche dort einsetzen, wo Sprechen der natürlichste Weg ist, ein gewünschtes Ergebnis zu beschreiben.
Sprache ist besonders sinnvoll, wenn ein besseres Verständnis der Situation die nächste Antwort oder Handlung deutlich verbessert.
Eine bessere Anfrage vorbereiten
Aus dem ersten Gespräch eine klarere, besser vorbereitete Anfrage machen.
Ziel verstehen, die wichtigen Rückfragen stellen und eine hilfreiche Zusammenfassung in den nächsten Vertriebs- oder Serviceschritt mitnehmen.
Bedarf verstehenRückruf vorbereitenKontext behalten
Produkt oder Service erklären
Produkte, Services und technische Entscheidungen in den Worten des Besuchers erklären.
Das Ziel präzisieren, Optionen erklären und Angaben erfassen, die ein Spezialist im nächsten Gespräch direkt nutzen kann.
ProduktberatungTechnisches Pre-SalesService-Navigation
Unternehmenswissen leichter erreichbar machen
Menschen die Frage stellen lassen, die sie wirklich haben — in einer Sprache, in der sie sich sicher fühlen.
Dieselben freigegebenen Unternehmensinformationen können in unterstützten Sprachen genutzt werden, während Antwort und nächster Schritt konsistent bleiben.
WissenshilfeMehrsprachigMenschliche Hilfe bei Bedarf
Wie wir es aufbauen
Mit der Aufgabe beginnen, die das Gespräch erfüllen soll, und die Spracherfahrung darum herum bauen.
Das Produkt wird als kontrolliertes Geschäftssystem eingeführt — nicht als generischer Chatbot, der lediglich auf eine Website gesetzt wird.
Aufgabe definieren.
Wer spricht, was wird typischerweise gebraucht und wie sieht ein gutes Ergebnis aus?
Freigegebenes Wissen bereitstellen.
Inhalte und Geschäftsinformationen verbinden, die der Agent verwenden darf.
Das Gespräch gestalten.
Festlegen, welche Fragen gestellt werden, welche Sprachen unterstützt werden und was der Agent danach tun darf.
Eine breite Auswahl realer Szenarien vor dem Start testen.
Antworten, Gesprächsreparatur, Datenschutzverhalten und Situationen testen, die sinnvoll an menschliche Unterstützung weitergehen sollen.
Freigeben, zuhören und verfeinern.
Echte Gespräche und Ergebnisse nutzen, um die nächste Verbesserung gezielt auszuwählen.
Datenschutz als Standard
Das hilfreiche Ergebnis behalten und Sprachdaten auf das für den Service Nötige begrenzen.
Unser Standard ist Live-Verarbeitung und das hilfreiche Geschäftsergebnis: Was wurde gefragt, welcher Kontext war relevant, was wurde vereinbart und was soll als Nächstes passieren?
Datensparsames Standardvorgehen
Live-Verarbeitung ist der Standard.
Live-Audio → hilfreicher Text oder Zusammenfassung → nächster Schritt.
Sprache wird standardmäßig live verarbeitet. Wo der Kundenprozess es benötigt, entsteht ein Transkript oder eine hilfreiche Zusammenfassung. Dieser Datensatz läuft unter normalen Zugriffs- und Aufbewahrungsregeln; Roh-Audio wird standardmäßig nach der Verarbeitung gelöscht.
Sprache wird standardmäßig live verarbeitet. Wo der Kundenprozess es benötigt, entsteht ein Transkript oder eine hilfreiche Zusammenfassung. Dieser Datensatz läuft unter normalen Zugriffs- und Aufbewahrungsregeln; Roh-Audio wird standardmäßig nach der Verarbeitung gelöscht.
Live-Verarbeitung als StandardNur Nötiges behaltenKontrollierter ZugriffMenschliche Hilfe sinnvoll einbindenKlare Hinweise
Die konkrete Einführung benötigt weiterhin die eigene Rechtsgrundlage, Datenschutzhinweise, Aufbewahrungseinstellungen und gegebenenfalls branchenspezifische Anforderungen des Kunden. Wenn eine Aufzeichnung einen echten Mehrwert bietet, kann sie als ausdrücklich geregelte und rechtlich geprüfte Option umgesetzt werden.
Sehen Sie, wie ein digitaler Mitarbeiter zu Ihrer Website und Ihrem Ablauf passen könnte.
Beschreiben Sie die Gespräche, die Kunden heute bereits mit Ihrem Team führen. Daraus können wir eine Demonstration oder einen Pilot rund um die tatsächlichen Fragen, Informationen und nächsten Schritte aufbauen.